在使用金赢客POS机交易时,若遇到报错“交易异常”,且原因是“EMV返回交易异常”,可按以下步骤处理:
1. 尝试余额查询与联机消费
(1)当出现该报错时,先不要着急重复进行原交易。可先在POS机上操作一笔余额查询,此操作能让POS机与银行系统重新建立连接并同步信息,有可能解决因临时通信问题或系统状态不一致导致的交易异常。
(2)完成余额查询后,再尝试做一笔联机消费交易。按照正常交易流程,输入消费金额、刷卡或插卡(若是芯片卡)、输入密码等步骤,看交易是否能顺利完成。这种方式可以进一步验证是否是原交易存在偶然性故障。

2. 联系发卡行确认扣款情况
(1)如果经过上述操作后,交易依然异常,需要立即联系持卡人所对应银行卡的发卡行。可以通过拨打发卡行的客服电话,向客服人员说明交易情况,包括交易时间、交易金额、POS机显示的报错信息等。
(2)询问发卡行该笔交易是否已经扣款成功。若发卡行确认已扣款,但POS机显示交易异常,可能是资金在结算过程中出现问题,需要发卡行与收单机构(金赢客所属机构)协调处理;若发卡行表示未扣款,则可能是交易未成功发起,可重新进行交易操作。
总结:金赢客POS机出现“EMV返回交易异常”报错,先做余额查询再做联机消费交易尝试解决;若仍异常,及时联系发卡行询问是否扣款成功,根据不同情况采取相应措施,保障交易顺利进行。